Как сообщили в единой диспетчерской службе Чучковского района, с начала 2023 года к ним поступило 3150 звонков. За смену, то есть за сутки, бывает от 14 до 16 обращений.
«Мы взаимодействуем со всеми неотложными и аварийными диспетчерскими службами и коммунальным хозяйством, поселениями, силовыми структурами на основании заключенных соглашений», — говорит начальник ЕДДС Чучковского района Сергей Кулябин.
По его словам, с начала специальной военной операции большое внимание ЕДДС уделяет антитеррористическим мероприятиям. В частности, информацию о любой аварии на сетях коммунальной инфраструктуры они передают в управление ФСБ по Рязанской области. И она проверяется на предмет диверсии.
«Обычно нам звонят люди в стрессовом состоянии. Им некогда думать о том, какое происшествие произошло и куда нужно звонить. Когда на счету каждая секунда, оперативный дежурный службы 112 быстро примет вызов, незамедлительно сообщит конкретную службу экстренного реагирования и проконтролирует ситуацию до ее разрешения».
К тому же номер 112 работает как со стационарных, так и любых сотовых телефонов, даже при отсутствии средств на счете или SIM-карте. При перегрузке телефонной линии на номера экстренных служб 101, 102, 103, 104 вызов автоматически переходит на 112. В этом случае оператор принимает заявку, создает ситуационную карточку, которая отражается в Центре обработки вызовов, где хранится в архиве длительное время, — рассказывает сотрудник службы спасения.
Сейчас в организации работает восемь специалистов по два человека в смену. В основном, чучковцы обращаются при сбоях в работе коммунальных и энергетических сетей, по поводу прорывов трубы тепло-, газо-, или водоснабжения, при пожарах в домах, на подстанции. Или обрывы провода тоже воспринимают как чрезвычайное происшествие.
Иногда диспетчерам приходится выполнять функции справочных служб. В общем, реагируют на каждое обращение, не важно, коммунальная ли это авария, или безнадзорное животное на кого-то набросилось. Тут же подключают к жалобам компетентных сотрудников из разных сфер. Рассказывают, что однажды позвонил мужчина в подпитии, идущий пешком из одного населенного пункта в другой, просил о помощи. Мол, плохо себя чувствовал и боялся не дойти до дома. К нему направили карету скорой помощи, которая довезла его до пункта назначения.
Несмотря на то, что диспетчеры принимают любые звонки, они предупредили, что для сигналов должны быть веские причины.
